Eline Tiva

Eline Tiva bekerja untuk satu bisnis, yaitu bisnis Anda. Ia menjawab pelanggan yang menulis ke WhatsApp Anda, menyiapkan penawaran dan dokumen dari template Anda sendiri, menulis dan menerbitkan konten, lalu melapor kepada Anda di satu grup Telegram yang menjadi ruang kendali.

Anda memberi perintah dengan kalimat biasa. Tidak ada menu yang harus dihafal, tidak ada kode.

Eline, buatkan draft penawaran untuk Juju paket Growth

pelanggan mana saja yang sedang kamu layani sekarang?

Yang membedakan Eline dari chatbot

Chatbot menyusun kalimat yang terdengar benar. Eline menolak mengatakan sebuah pekerjaan selesai sebelum ia menerima bukti bahwa pekerjaan itu benar terjadi.

Kalau Eline bilang penawaran sudah terkirim, ia sudah menerima nomor pesan dari WhatsApp. Kalau ia bilang artikel sudah terbit, ia sudah membaca kembali halaman itu dari website Anda. Ketika sebuah pekerjaan gagal, Eline menyebut kegagalannya beserta sebabnya, dan tidak menjanjikan akan mengerjakannya nanti.

Empat aturan yang Eline pegang sepanjang waktu:

1. Tidak mengarang. Harga, stok, jadwal, dan alamat hanya keluar dari pengetahuan yang Anda tuliskan. Kalau Anda belum menuliskannya, Eline bilang ia belum tahu dan bertanya kepada Anda.
2. Minta izin untuk yang berisiko. Tagihan, siaran ke banyak pelanggan, dan publikasi ke luar berhenti di satu kartu persetujuan yang menunggu tombol Anda.
3. Satu suara ke pelanggan. Ketika Anda atau tim ikut membalas di chat yang sama, Eline mundur dan meneruskan dari kalimat terakhir manusia, bukan menjawab ulang.
4. Berhenti kalau diminta berhenti. Satu kalimat dari Anda menghentikan pekerjaan yang sedang berjalan.

Tiga ruang kerja

Anda dan pelanggan Anda bertemu Eline di tempat yang berbeda, dan tiap tempat punya aturan mainnya sendiri.

Layanan Pelanggan hidup di WhatsApp bisnis Anda. Pelanggan bertanya harga, mengirim foto lokasi, menawar, memesan, dan mengirim bukti transfer. Eline menjawab dari pengetahuan bisnis Anda, mencatat pesanannya, dan memanggil Anda ketika sebuah percakapan butuh keputusan manusia.

Control Center adalah grup Telegram Anda. Di situ Anda memberi perintah, membaca kartu percakapan pelanggan, menekan tombol persetujuan, mengirim berkas yang Eline simpan untuk dipakai berulang, dan menerima laporan pagi.

Workspace adalah ruang privat di peramban. Pelanggan tidak pernah masuk ke sana. Anda memakainya untuk riset, mengolah berkas besar, membuat gambar dan video, serta pekerjaan yang butuh percakapan panjang.

Untuk siapa

Eline dipakai bisnis yang pelanggannya menulis ke WhatsApp sepanjang hari dan pemiliknya kehabisan waktu untuk menjawab satu per satu. Klinik, penyewaan properti, toko, penyedia jasa, dan tim konten yang harus terbit rutin.

Satu instalasi Eline melayani satu bisnis. Pengetahuan, pelanggan, berkas, dan riwayat percakapan Anda tidak pernah bercampur dengan bisnis lain.

Ke mana selanjutnya

Kalau Anda sedang menimbang, baca Apa itu Eline lalu lihat contoh di bisnis nyata. Kalau Eline sudah aktif untuk bisnis Anda, mulai dari hari pertama.

Untuk pekerjaan lintas ruang, integrasi, akses tim, keamanan, dan bantuan, buka fondasi Platform. Empat tab di atas membagi sisanya menurut tempat Anda bekerja.