Menindaklanjuti

Follow-up membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya. Aturan waktu dan jumlah follow-up dapat berbeda untuk setiap bisnis.

Kapan follow-up dilakukan

• pelanggan meminta dihubungi kembali;
• penawaran sudah dikirim tetapi belum diputuskan;
• ada data atau keputusan yang perlu dilengkapi;
• lead qualified belum memberi respons;
• tim menetapkan tanggal tindak lanjut.

Kapan follow-up berhenti

Follow-up harus berhenti ketika:

• manusia mengambil alih;
• percakapan sudah selesai;
• lead menjadi won, lost, atau spam;
• pelanggan meminta tidak dihubungi;
• tujuan follow-up sudah tercapai.

Pengingat pembayaran mengikuti aturan pembayaran, terpisah dari follow-up penjualan.

Menjadwalkan

Follow-up lead ini hari Jumat pukul 10.00.
Tanyakan apakah penawaran sudah sempat dipelajari.

Tampilkan follow-up yang jatuh tempo hari ini.
Urutkan dari yang paling lama menunggu.

Menutup follow-up

Hentikan follow-up untuk pelanggan ini.
Masalah sudah selesai lewat telepon.

Contoh pesan

Halo, Kak. Saya ingin memastikan apakah penawaran yang kami kirim sudah sempat
dipelajari. Jika ada bagian yang ingin dibahas, saya siap membantu.

Eline menulisnya singkat, menyebut konteksnya, dan memberi ruang bagi pelanggan untuk tidak menjawab.

Jika follow-up terkirim dua kali

Cek semua follow-up aktif untuk lead ini.
Sisakan hanya jadwal terbaru dan hapus jadwal ganda.

Jangan mengulang instruksi berkali-kali sebelum status jadwal diperiksa.

Status otomatisasi

Anda masih dapat melihat atau mematikan aturan lama dari grup:

Eline, lihat aturan follow-up kita sekarang

Eline, matikan follow-up dulu