Tempat kerja Eline
Perbedaan fungsi grup owner, kanal pelanggan, inbox, dan ruang kerja Eline.
Grup owner
Satu grup Telegram menjadi control room owner untuk setiap bisnis. Ruang ini digunakan untuk:
- memberi instruksi;
- meminta laporan;
- menerima notifikasi penting;
- menyetujui atau menolak tindakan;
- menambahkan pengetahuan bisnis;
- mengatur takeover pelanggan;
- menjalankan pekerjaan internal.
Informasi internal dari grup owner tidak dikirim kepada pelanggan kecuali owner memerintahkannya.
Grup WhatsApp bukan lagi control room owner. WhatsApp tetap digunakan oleh pelanggan, dan tindakan untuk pelanggan WhatsApp tetap dapat diperintahkan dari Telegram.
Kanal pelanggan
Pada kanal pelanggan, Eline:
- menjawab sesuai pengetahuan bisnis yang telah disahkan;
- mengumpulkan kebutuhan;
- menjaga konteks percakapan;
- mencatat lead dan tindakan berikutnya;
- menunggu keputusan tim untuk tindakan yang sensitif.
Eline tidak akan menampilkan catatan internal, laporan, atau percakapan owner kepada pelanggan.
Inbox
Inbox digunakan owner atau staf untuk:
- membaca riwayat percakapan;
- membalas pelanggan secara manual;
- mengambil alih percakapan;
- mengembalikan percakapan kepada Eline;
- menutup percakapan yang sudah selesai.
Inbox tidak menggantikan ruang kendali Telegram. Kendali harian tetap berada di Telegram; inbox adalah tempat membaca riwayat panjang dan meninjau data pelanggan.
Chat web
Anda dan orang yang Anda undang bisa mengajak Eline bekerja dari browser di eline.web.id. Ruang ini terpisah dari kanal pelanggan; pelanggan tidak melihatnya. Detailnya ada di Chat web.
Ruang kerja
Ruang kerja Eline digunakan untuk pekerjaan yang lebih panjang, misalnya:
- membaca dan mengolah file;
- riset;
- membuat draf;
- mengelola konten;
- menjalankan integrasi bisnis.
Satu bisnis, satu konteks
Pengetahuan, pelanggan, file, dan instruksi bisnis dipisahkan dari bisnis lain. Eline hanya menggunakan informasi yang berada dalam ruang kerja bisnis Anda.