Cara memberi perintah

Anda tidak perlu menghafal kode. Eline membaca maksud, konteks, dan hubungan antar pesan. Instruksi yang jelas tetap menghasilkan pekerjaan yang lebih tepat.

Rumus empat bagian

Perintah yang baik berisi:

Tujuan + konteks + batas + bentuk hasil

Contoh:

Eline, buat ringkasan hot lead dari WhatsApp untuk tujuh hari terakhir.
Tampilkan maksimal 10 orang dan sertakan tindakan berikutnya.

• Tujuan: membuat ringkasan.
• Konteks: hot lead WhatsApp.
• Batas: tujuh hari terakhir dan maksimal 10.
• Hasil: daftar dengan tindakan berikutnya.

Tidak semua bagian wajib. Tambahkan bagian yang membantu Eline membedakan satu tugas dari tugas lain.

Tulis seperti berbicara dengan staf

Semua contoh berikut bermakna:

Ada lead panas hari ini?

Siapa yang paling dekat closing?

Tolong cek calon pelanggan yang perlu saya hubungi duluan.

Eline menilai maksud percakapan, bukan hanya kata tertentu.

Tambahkan batas saat datanya banyak

Tanpa batas, laporan dapat terlalu panjang. Sebut periode, kanal, label, jumlah, urutan, atau format.

Ringkas lead WhatsApp selama 30 hari terakhir.
Tampilkan hanya yang berlabel hot lead, maksimal 20 orang.

Buat tabel nama, kebutuhan, status, dan tindakan berikutnya.
Jangan masukkan lead yang sudah lost.

Gunakan balasan pesan untuk menunjuk konteks

Saat membalas pesan atau kartu Eline, tulis keputusan langsung:

Setujui yang ini.

Jangan kirim. Saya tangani lewat telepon.

Perbaiki alamatnya menjadi yang terakhir saya kirim.

Balasan pesan membantu Eline menghubungkan keputusan dengan konteks yang tepat. Di control room Telegram, Anda tidak perlu menyebut Eline lagi ketika membalas langsung kartu atau bubble Eline. Menyebut nama Eline tetap diperlukan untuk memulai tugas baru yang tidak membalas pesan apa pun pada mode mention_or_reply.

Mengendalikan pelanggan WhatsApp dari Telegram

Gunakan bahasa alami. Target harus jelas melalui reply kartu, nama pelanggan yang unik, atau konteks kasus aktif.

Balas chat terakhir Mbak Yunda dan ucapkan sama-sama dengan sopan.

Follow-up Niar. Tanyakan apakah pesanan 20 kg masih dibutuhkan.

Minta alamat pengantaran yang belum lengkap untuk kasus ini.

Saya ambil alih percakapan ini.

Tombol dipakai untuk keputusan yang tidak memerlukan penulisan isi, seperti Setujui, Tolak, Ambil alih, Minta info, Selesai, dan Kembalikan ke Eline. Perintah yang memerlukan isi pesan tetap ditulis secara alami agar Eline dapat menyusunnya sesuai konteks.

Jika tenant Anda mempunyai grup WhatsApp staf yang sudah dihubungkan operator, Anda juga dapat mengirim satu catatan atau laporan dari Telegram:

Eline, kirim ringkasan laporan ini ke grup WA staf.

Eline akan menampilkan kartu persetujuan terlebih dahulu. Grup tujuan tidak perlu disebut dengan nomor atau ID dan tidak dapat diganti dari chat. Fitur ini khusus teks internal; untuk membalas pelanggan, broadcast, Status, atau Channel, gunakan perintah yang sesuai dengan tujuan tersebut.

Saat tugas memakai beberapa file

Kirim aset terlebih dahulu dengan keterangan singkat, lalu balas konfirmasi Eline dengan satu instruksi lengkap.

Video 1 - proses panen
Video 2 - hasil produk

Gunakan Video 1 dan Video 2 yang baru saya kirim. Buat tiga versi vertikal
9:16: branding 15 detik, penjualan 15 detik, dan teaser 8 detik. Gunakan musik
ceria yang aman digunakan, teks singkat, lalu kirim hasilnya ke grup ini.

Setelah itu, koreksi cukup dikirim sebagai reply:

Ganti musiknya menjadi lebih ceria.

Buat juga versi tanpa harga.

Bedakan penjelasan, draf, dan tindakan

Jelaskan pilihan paketnya. Jangan kirim ke pelanggan.

Buat draf balasan untuk pelanggan ini. Saya ingin memeriksanya dahulu.

Kirim draf yang sudah saya setujui ke pelanggan ini.

Saat grup sedang ramai

Sebut nama Eline atau balas pesan Eline agar tujuan tidak tertukar dengan percakapan anggota lain.

Eline, lanjutkan pekerjaan artikel yang tadi.

Hindari perintah yang terlalu luas

Kurang jelas:

Cek semuanya.

Lebih jelas:

Cek lead baru hari ini dan tampilkan hanya yang belum mendapat balasan.

Kalau Anda ingin hasil lengkapnya, minta ringkasannya dulu, lalu lanjutkan ke bagian yang Anda perlukan.

Koreksi tanpa mengulang dari awal

Tunjukkan bagian yang salah dan hasil penggantinya.

Periode laporannya salah. Gunakan 1-15 Juli, bukan satu bulan penuh.

Jangan ubah isi artikelnya. Ganti hanya foto sampul.

Nama pelanggan yang benar Ibu Ratna. Gunakan nama itu untuk percakapan ini.

Berikan perintah lanjutan

Setelah Eline memberi hasil, Anda dapat melanjutkan konteks yang sama.

Urutkan berdasarkan nilai transaksi.

Ambil tiga teratas dan buatkan rencana follow-up.

Gunakan format yang sama untuk minggu lalu.

Tanda instruksi dipahami

• Eline mengulang tujuan secara singkat bila tugas membutuhkan waktu.
• Untuk pekerjaan panjang, Eline mengirim pembaruan singkat setiap beberapa menit sampai hasil final tersedia.
• Eline meminta satu informasi penting bila konteks belum cukup.
• Eline membatasi hasil sesuai periode, label, kanal, atau jumlah yang diminta.
• Eline membedakan draf, persetujuan, dan tindakan akhir.
• Eline menyatakan hambatan secara spesifik bila kemampuan belum aktif.

Jika hasil berbeda dari tujuan Anda, gunakan panduan troubleshooting.