Pertanyaan umum
Jawaban singkat untuk hal yang paling sering ditanyakan tentang Eline.
Tentang dokumentasi ini
Apa saya perlu masuk untuk membaca dokumentasi ini? Tidak. Pusat Bantuan terbuka untuk siapa saja, termasuk calon pelanggan yang ingin mengenal Eline lebih dulu. Anda baru perlu akun saat memakai Eline Workspace, dan akun itu dibuat lewat undangan dari tim 1garis.
Di mana saya bisa melihat contoh hasil Eline? Buka Overview untuk gambaran singkat, atau Gallery untuk ribuan contoh prompt gambar yang bisa langsung Anda coba di Workspace.
Tentang cara kerjanya
Apa Eline membaca semua chat WhatsApp saya? Tidak. Eline hanya membaca percakapan di nomor bisnis yang Anda hubungkan kepadanya. Chat pribadi Anda tidak ia sentuh.
Pelanggan tahu sedang bicara dengan AI? Eline memperkenalkan diri dengan namanya dan tidak mengaku sebagai orang lain. Ia juga tidak berpura-pura menjadi manusia bila ditanya langsung.
Kalau saya balas sendiri dari HP, apa jadinya tabrakan? Tidak. Begitu Anda membalas, Eline otomatis diam di percakapan itu sampai Anda menekan Resume AI.
Eline bekerja di luar jam kerja? Ya. Eline menjawab pelanggan yang menulis tengah malam. Jam operasional yang Anda tetapkan ia pakai sebagai informasi untuk pelanggan, misalnya kapan tim bisa dihubungi, dan bukan sebagai jam tidurnya sendiri.
Tentang kendali
Bagaimana kalau Eline salah menjawab? Katakan yang seharusnya. Eline menyimpan koreksi Anda sebagai pengetahuan dan memakainya di percakapan berikutnya. Untuk percakapan yang sedang berjalan, ambil alih dari kartunya.
Apa yang butuh persetujuan saya? Tiga hal: menyimpan pengetahuan yang dipakai menjawab semua pelanggan, pesan pertama kepada orang yang belum pernah menulis, dan menerbitkan sesuatu yang dilihat publik seperti artikel website atau status WhatsApp. Selengkapnya di Persetujuan.
Kalau saya tidak sempat menekan tombol persetujuan? Kartu kedaluwarsa dalam 30 menit dan tindakannya tidak berjalan. Tidak ada yang terkirim diam-diam.
Bisakah Eline dimatikan sementara? Bisa, per percakapan lewat tombol Ambil alih, atau seluruhnya dengan menurunkan mode layanan. Hubungi tim yang mengelola Eline untuk bisnis Anda.
Tentang hasil
Kenapa balasannya kadang lama? Eline menyusun jawabannya lalu memeriksa hasilnya. Balasan sederhana biasanya belasan detik; pekerjaan seperti menyusun penawaran bisa beberapa menit. Kadang lebih lama, dan kami masih memperbaiki bagian itu.
Eline bilang sudah mengirim, tapi pelanggan tidak menerima? Eline memeriksa ulang setiap pengiriman sebelum melaporkannya, dan mengabari Anda saat pengiriman itu gagal beserta sebabnya. Kalau Anda tetap menemukan kasus seperti ini, tanyakan "kenapa?" dan ia menyebutkan kesalahan yang tercatat.
Bisa minta Eline mengerjakan sesuatu lalu mengabari nanti? Tidak. Eline mengerjakannya di dalam percakapan itu, atau mengatakan terus terang bahwa ia belum mengerjakannya. Tidak ada pekerjaan yang berjalan diam-diam di latar belakang.
Apa Eline mengarang harga? Tidak. Eline mengambil harga, syarat, dan kebijakan dari yang Anda tetapkan saja. Kalau belum ada di sana, ia bertanya.
Tentang data
Data pelanggan saya aman? Setiap bisnis punya ruang sendiri yang terpisah. Pengetahuan, dokumen, dan percakapan satu bisnis tidak pernah terlihat oleh bisnis lain.
Apa yang sebaiknya tidak saya ketik ke Eline? Kata sandi, kunci akses, dan data kartu pembayaran. Eline tidak membutuhkannya.
Riwayat percakapan disimpan berapa lama? Eline menyimpan percakapan pelanggan dan dokumen yang ia kirim supaya bisa dirujuk kembali, dan membersihkan berkas kerja sementara secara berkala.
Belum terjawab?
Coba kalau ada yang tidak beres, atau hubungi tim yang mengelola Eline untuk bisnis Anda.