Persetujuan

Eline meminta persetujuan hanya untuk tindakan yang tidak bisa ditarik kembali. Sisanya ia kerjakan langsung, lalu melaporkannya beserta bukti.

Yang menentukan batas itu adalah apakah kesalahannya bisa Anda perbaiki, bukan seberapa penting tindakannya.

Yang selalu minta izin

Menyimpan pengetahuan untuk pelanggan. Eline memakai informasi ini untuk menjawab semua pelanggan berikutnya. Kalimat yang keliru akan ia ulang kepada orang demi orang.

Mengirim pesan pertama kepada orang yang belum pernah menulis. Pesan yang sudah terkirim tidak bisa Anda tarik.

Menerbitkan atau menurunkan artikel website, dan memasang status WhatsApp. Publik melihatnya sebelum Anda sempat mengoreksinya.

Untuk catatan pribadi Anda, Eline menyimpannya tanpa bertanya. Catatan pribadi yang salah paling banter hanya tidak terpakai.

Bentuk kartunya

🟡 Perlu persetujuan Anda

📝 Simpan pengetahuan yang dipakai menjawab pelanggan

📚 Fakta yang akan disimpan

> Jam operasional Senin-Sabtu 09.00-17.00

⏳ Berlaku sampai sekitar pukul 14.30 WITA. Lewat itu
kartu hangus, usulan TIDAK tersimpan, dan Eline
mengabari di grup ini.

👇 Hanya tombol di bawah yang berlaku.

Kartu itu menampilkan teks persis yang akan tersimpan atau terkirim, jadi Anda menyetujui kalimat yang Anda baca sendiri. Nama tindakannya ditulis dalam bahasa sehari-hari, bukan kode teknis. Daftar, angka, dan isi berbeda untuk tiap platform ditampilkan baris per baris agar tidak berubah menjadi ringkasan yang menyembunyikan detail.

Tombolnya Setujui dan Tolak. Kartu menyebut sendiri batas waktunya. Jam kedaluwarsa mengikuti timezone bisnis tenant. Lewat batas itu kartunya hangus, tindakannya batal sampai Anda memintanya ulang, dan Eline memberi tahu Anda di grup.

Membalas "setuju" lewat chat tidak menyetujui kartu. Hanya tombolnya yang berlaku, supaya kalimat lain di grup tidak pernah tersalah baca sebagai izin.

Yang terjadi setelah Anda menekan

• Setujui: Eline menjalankan tindakannya, memeriksa ulang hasilnya, lalu melaporkannya.
• Tolak: tidak ada yang berjalan. Anda bisa langsung memberi versi yang benar dengan bahasa biasa.

Tolak. Jam operasionalnya sampai jam 20.00, bukan 17.00.

Ke mana kabarnya dikirim

Kalau grup Anda memakai topik, semua urusan persetujuan tinggal di topik Approvals: kartunya, hasil setelah Anda menekan Setujui atau Tolak, dan kabar saat kartu hangus. Anda tidak perlu mencarinya di topik lain, dan percakapan pelanggan di Customer Relations tetap bersih. Grup tanpa topik menerima semuanya di satu aliran.

Jadwal meeting yang disetujui otomatis

Untuk bisnis yang menerima jadwal meeting lewat Piran, tim 1garis dapat menyetel persetujuan otomatis untuk pemesanan meeting. Eline tetap mencatat setiap pemesanan, tetapi tidak menunggu tombol Anda. Alurnya ada di Jadwal meeting.

Kalau Eline tidak minta izin padahal menurut Anda perlu

Katakan saja. Anda bisa menambahkan aturan bisnis Anda sebagai pengetahuan, misalnya batas diskon yang boleh ia tawarkan tanpa bertanya. Lihat Ingatan dan knowledge.