Ingatan dan knowledge
Dua tempat penyimpanan Eline, yaitu catatan pribadi Anda dan pengetahuan yang dipakai menjawab pelanggan.
Eline punya dua tempat menyimpan, dan bedanya penting.
| Catatan pribadi | Pengetahuan pelanggan | |
|---|---|---|
| Dibaca oleh | Hanya Eline saat melayani Anda | Eline saat melayani semua pelanggan |
| Contoh | margin, catatan internal, kode gudang | jam operasional, garansi, cara pemesanan |
| Perlu persetujuan | Tidak | Ya, lewat kartu berisi teks persisnya |
Catatan pribadi yang salah paling banter tidak terpakai. Pengetahuan pelanggan yang salah membuat Eline mengulang kalimat keliru itu kepada setiap orang yang bertanya.
Menyimpan
Eline, tolong ingat: kode rak gudang kita B-12Eline, simpan buat pelanggan: garansi semua produk 30 hari sejak diterimaKata "buat pelanggan", "untuk customer", atau "SOP" mengarahkan ke pengetahuan pelanggan. Kalau maksud Anda belum jelas, Eline bertanya lebih dulu dan belum menyimpan apa pun sampai Anda menjawab.
Mengubah dan mencabut
Eline, jam operasional kami berubah jadi 09.00-20.00, update untuk pelangganEline mengganti informasi lama dengan yang baru, dan memakainya sejak percakapan pelanggan berikutnya.
Fakta khusus satu pelanggan
Kesepakatan yang berlaku untuk satu orang saja, seperti harga khusus, promo, termin pembayaran, atau status pesanan, Eline simpan pada pelanggan itu.
Eline, catat untuk Juju: pembayaran boleh dua terminPelanggan lain yang bertanya tetap mendengar harga dan termin yang normal.
Yang tidak boleh disimpan
Jangan menuliskan kata sandi, kunci akses, atau data pembayaran ke dalam percakapan. Eline tidak membutuhkannya, dan pengetahuan bisnis bukan tempat menyimpan rahasia teknis.