Memastikan pekerjaan selesai
Cara membaca status Eline dan memastikan tugasnya sudah tuntas.
Status Eline menyebutkan keadaan pekerjaannya, bukan kesan sibuk.
Empat status
| Status | Arti |
|---|---|
| Sedang dikerjakan | Eline masih menjalankan langkah yang diperlukan |
| Menunggu | Eline membutuhkan data, keputusan, atau layanan lain |
| Terhambat | Ada masalah spesifik yang mencegah penyelesaian |
| Selesai | Hasil akhir tersedia dan dapat diperiksa |
Status percakapan, approval, dan tindakan disimpan per kasus. Satu chat dapat memiliki beberapa kasus, misalnya order dan komplain, tanpa saling menimpa.
Bukti selesai
Tergantung tugas, bukti dapat berupa:
- pesan sampai ke penerimanya;
- file dapat dibuka;
- artikel memiliki tautan publik;
- pembayaran memiliki status dari penyedia;
- dokumen memiliki penerima dan status;
- laporan mengikuti filter;
- knowledge menampilkan perubahan.
Contoh koreksi
Tugas belum selesai karena file belum tersedia.
Lanjutkan sampai file dapat diunduh atau jelaskan hambatan spesifik.Jangan kirim ulang status umum. Tampilkan langkah yang selesai,
langkah yang tersisa, dan data yang Anda tunggu.Pekerjaan panjang
Untuk tugas yang membutuhkan waktu, Eline dapat memberi pembaruan singkat. Eline tidak perlu mengirim banyak pesan status untuk pekerjaan cepat.
Status laporan terjadwal
Laporan otomatis memakai tiga status yang lebih ringkas daripada status percakapan:
- ✅ Berhasil: hasil akhir tersedia dan sudah diperiksa;
- 🟡 Perlu perhatian: hasil utama tersedia, tetapi persetujuan atau tahap distribusi masih menunggu;
- ❌ Gagal: hasil akhir belum tersedia.
Bagian Hasil memuat ringkasan dan tautan publik yang berguna. Laporan gagal memuat alasan yang dapat dipahami serta tindakan berikutnya, bukan kode error atau catatan mesin.
Mencegah pekerjaan ganda
Sebelum mengulang perintah:
Cek apakah tugas ini masih berjalan, selesai, atau gagal.
Jangan mulai tugas baru jika pekerjaan yang sama masih aktif.Hasil yang baik hanya memiliki satu pekerjaan aktif untuk tujuan yang sama. Eline menggunakan identitas tindakan yang sama saat mencoba ulang, sehingga keberhasilan sebelumnya tidak dijalankan dua kali.