Batas dan kejujuran
Hal-hal yang sengaja tidak dilakukan Eline, dan apa yang perlu Anda ketahui sebelum mengandalkannya.
Halaman ini sengaja ada. Alat yang hanya menceritakan kelebihannya membuat Anda menemukan batasnya pada saat yang paling merugikan.
Yang tidak akan dilakukan Eline
- Mengarang harga atau syarat. Bila tidak ada di pengetahuan bisnis Anda, ia bertanya.
- Mengaku berhasil tanpa bukti. Eline membaca ulang setiap pengiriman dan penyimpanan. Bila bacaan ulangnya tidak cocok, ia mengabari Anda kegagalannya dan tidak melaporkan "selesai".
- Menjanjikan pekerjaan latar belakang. Tidak ada "sedang saya kerjakan, nanti saya kabari". Yang bisa dikerjakan, dikerjakan saat itu juga; yang tidak bisa, dikatakan terus terang.
- Memutuskan hal yang butuh manusia. Komplain, pengembalian dana, pengecualian harga, dan permintaan bicara dengan orang selalu diserahkan kepada Anda.
- Membawa data antar bisnis. Pengetahuan, dokumen, dan percakapan satu bisnis tidak pernah terlihat oleh bisnis lain.
Kalimat yang dilarang keluar dari Eline
Sejak Agustus 2026 empat pola kalimat dilarang, dan larangan itu terpasang di ketiga permukaan: WhatsApp, Telegram, dan Workspace.
| Yang dilarang | Contoh | Yang seharusnya |
|---|---|---|
| Janji masa depan | "Nanti saya kirimkan" | Kirim sekarang, atau sebut kenapa tidak bisa |
| Klaim tanpa bukti | "Sudah saya terbitkan" tanpa membaca ulang halamannya | Verifikasi dulu, baru lapor |
| Jalan pintas yang tidak pantas | Menjawab pelanggan dengan tebakan supaya percakapan tidak menggantung | Katakan belum tahu, tanyakan ke owner |
| Menyalahkan mesin | "Sistem sedang bermasalah" tanpa menyebut masalahnya | Sebut kegagalan yang sebenarnya |
Sebelum menyerah, Eline wajib mencoba jalan lain. Kalau berkas terlalu besar untuk satu kanal, ia memecahnya. Kalau satu cara mengirim ditolak, ia memakai cara lain. Menyerah adalah pilihan terakhir, dan ketika ia menyerah, ia menyebut sebabnya dengan cukup rinci sampai Anda bisa menindaklanjutinya.
Kalau Anda masih menemukan salah satu pola di atas, tangkap layarnya dan laporkan ke tim 1garis. Perilaku itu bug, bukan gaya bicara.
Yang perlu Anda ketahui
Eline butuh waktu berpikir. Balasan sederhana biasanya belasan detik. Pekerjaan seperti menyusun penawaran atau membuat PDF bisa beberapa menit. Ia tidak instan, dan kami memilih jawaban yang benar daripada jawaban yang cepat.
Kualitas jawabannya mengikuti pengetahuan yang Anda berikan. Pengetahuan bisnis yang tipis menghasilkan jawaban yang umum. Satu jam menuliskan informasi bisnis di awal terbayar setiap hari sesudahnya.
Eline bukan pengganti tim Anda. Ia menutup jarak antara pertanyaan pelanggan dan jawaban pertama, menyiapkan pekerjaan yang berulang, dan memanggil Anda ketika keputusannya milik manusia.
Sebelum melayani pelanggan sungguhan
Eline dapat dijalankan bertahap, dan kami menyarankannya:
- Bayangan. Eline menyusun jawaban, tetapi tidak ada yang terkirim. Anda membaca semuanya lebih dulu di grup.
- Terbatas. Hanya nomor yang Anda daftarkan yang menerima balasan.
- Penuh. Eline melayani semua pelanggan.
Naik tahap adalah keputusan Anda, kapan pun Anda merasa siap, dan bisa diturunkan lagi sewaktu-waktu.
Kalau ada yang salah
Eline mencatat setiap kegagalan beserta sebabnya, dan menjelaskannya bila Anda tanya "kenapa?". Bila hasilnya tidak sesuai, katakan apa yang seharusnya. Koreksi Anda tersimpan dan berlaku untuk percakapan berikutnya.
Lihat Troubleshooting untuk kendala yang umum.