Tiga ruang kerja
Peta singkat WhatsApp, Telegram, dan Workspace, beserta siapa yang boleh masuk dan pekerjaan apa yang wajar dikerjakan di masing-masing.
Eline bekerja di tiga tempat. Memilih tempat yang salah adalah sebab paling sering dari kekecewaan: meminta render video lewat WhatsApp, atau menunggu laporan penjualan muncul di Workspace.
Peta cepat
| Ruang | Siapa yang masuk | Paling cocok untuk |
|---|---|---|
| WhatsApp bisnis | Pelanggan Anda | Tanya harga, memesan, kirim bukti transfer, minta foto lokasi |
| Grup Telegram | Anda dan tim | Memberi perintah, menyetujui, membaca kartu pelanggan, laporan |
| Workspace di peramban | Anda saja | Chat, riset panjang, berkas besar, gambar, dokumen, analisis media |
WhatsApp: tempat pelanggan
Pelanggan Anda tidak tahu sedang bicara dengan Eline dan tidak perlu tahu. Mereka menulis seperti biasa.
Eline menjawab dari pengetahuan bisnis Anda, mengenali pelanggan lama, mencatat pesanan, membaca foto struk transfer, dan mengirimkan berkas yang sudah Anda siapkan. Ketika sebuah percakapan butuh keputusan Anda, Eline berhenti dan memanggil Anda ke grup Telegram.
Yang tidak terjadi di sini: pelanggan tidak bisa memerintah Eline mengerjakan tugas internal, tidak bisa melihat pelanggan lain, dan tidak bisa mengubah pengetahuan bisnis Anda.
Telegram: tempat Anda memegang kendali
Grup Telegram adalah meja kerja Anda. Semua yang Eline lakukan untuk bisnis bermuara ke sini.
Anda memberi perintah dengan kalimat biasa, mengirim berkas untuk diolah atau disimpan, membaca kartu percakapan pelanggan, menekan tombol untuk mengambil alih sebuah percakapan, menyetujui tindakan sensitif, dan menerima laporan pagi tentang keadaan sistem dan kontak baru.
Grup ini juga tempat Eline memanggil Anda ketika ia butuh keputusan. Kalau Anda memakai grup bertopik, tiap jenis kabar mendarat di topiknya sendiri supaya kartu pelanggan tidak tenggelam di antara laporan.
Workspace: ruang kerja privat
Workspace terbuka di peramban dan tidak pernah menyentuh pelanggan. Anda memakainya untuk pekerjaan yang butuh percakapan panjang dan bahan besar.
Unggah berkas puluhan megabita, minta riset dengan sumber yang bisa ditelusuri, buat gambar untuk materi promosi, olah dokumen, atau baca video yang Anda unggah. Pembuatan dan revisi video dikerjakan di Telegram. Eline di Workspace mengingat percakapan lintas sesi, sehingga Anda bisa melanjutkan pekerjaan kemarin tanpa mengulang penjelasan.
Memilih ruang yang tepat
Kerjakan di Telegram kalau hasilnya menyangkut bisnis dan perlu tercatat: menjawab pelanggan, menerbitkan artikel, membuat tagihan, menyimpan berkas yang akan dikirim berulang.
Kerjakan di Workspace kalau Anda sedang menyusun sesuatu dan belum tahu bentuk akhirnya: mencari data, mencoba beberapa versi gambar, membaca dokumen panjang.
Biarkan WhatsApp untuk pelanggan. Anda tidak perlu ikut menjawab di sana kecuali Anda memang ingin mengambil alih.
Baca lebih jauh: Control Center, Layanan Pelanggan, dan Workspace.