F&B dan retail
Menu, harga, dan cara pesan dijawab berulang kali tanpa melelahkan tim.
Situasi
Pertanyaan hampir selalu sama: menu apa saja, harganya berapa, buka sampai jam berapa, bisa dikirim ke mana. Volumenya tinggi pada jam sibuk, ketika tim paling tidak sempat membalas.
Yang terjadi
kak masih ada yang ready hari ini? terus ongkir ke Denpasar berapaEline menjawab keduanya sekaligus dari informasi yang Anda tetapkan, lalu mengarahkan ke langkah berikutnya: cara memesan, atau alamat pengiriman bila ia membutuhkannya.
Kalau pelanggan mengirim foto produk atau voice note, Eline membaca gambarnya dan menranskrip suaranya, lalu menanggapinya seperti pesan biasa.
Pesanan dan stok
Ketersediaan stok berubah setiap hari, dan Eline hanya menyebutkannya bila Anda memperbaruinya. Cara termudah, dari grup:
Eline, simpan buat pelanggan: hari ini varian pandan habis, tersedia lagi KamisCatatan itu berlaku sejak percakapan pelanggan berikutnya. Kalau Anda belum memperbaruinya, Eline bertanya kepada Anda atau meminta pelanggan menunggu konfirmasi.
Harga khusus untuk satu pelanggan
Eline, catat untuk Bu Sari: harga langganan Rp45.000 per packKesepakatan itu tersimpan pada Bu Sari saja, tidak berubah menjadi harga untuk semua orang.
Yang perlu Anda siapkan
- Daftar menu atau produk beserta harga
- Jam operasional dan area pengiriman
- Cara pemesanan dan pembayaran yang berlaku
Yang berubah
Jam sibuk tidak lagi berarti chat menumpuk tak terbalas, dan harga yang tersebut sama siapa pun yang sedang memegang HP.