Laporan harian

Anda tidak perlu menanyakan keadaan setiap pagi. Dua laporan datang sendiri, dan masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda.

Kontak WhatsApp baru

Tiap malam Eline memeriksa siapa saja yang baru pertama kali menulis ke WhatsApp bisnis Anda dalam 24 jam terakhir, lalu mengirimkan daftarnya ke topik Customer Relations.

Satu kontak ditulis begini:

• Chan Yu Lin · ID WhatsApp 106743577223273
  masuk 21/08 17:50 · 4 pesan · sudah dijawab
> Hi, is all good now

Yang bisa Anda baca dari satu baris itu: namanya, kapan pesan pertamanya masuk, berapa banyak ia menulis, dan apakah percakapannya sudah dijawab. Kutipan di bawahnya adalah kalimat pembuka pelanggan, cukup untuk tahu ia datang membawa apa.

"BELUM dijawab" ditulis besar karena itulah baris yang menuntut tindakan Anda. Kontak yang sudah dijawab cukup Anda lewati.

Kenapa sebagian tanpa nomor

WhatsApp mulai memberi percakapan baru sebuah identitas buram yang bukan nomor telepon. Eline menuliskannya apa adanya sebagai ID WhatsApp beserta nama yang ia ambil dari daftar kontak, dan tidak menyamarkannya menjadi nomor palsu yang tidak bisa Anda hubungi.

Kalau namanya belum terbaca, Eline menulis (nama belum terbaca). Ia tidak menebak.

Kontak lama yang tampak baru

Pelanggan lama yang berpindah ke identitas WhatsApp baru akan muncul di daftar ini seolah orang baru. Eline menandainya:

⚠️ riwayatnya lebih tua dari identitas ini, kemungkinan pelanggan lama yang
pindah ke identitas WhatsApp baru

Kalau Anda mengenali orangnya, cukup beri tahu Eline siapa dia. Catatannya akan menempel pada identitas yang baru.

Pengayaan catatan pelanggan

Kartu yang sama membawa fakta baru yang Eline temukan dari riwayat percakapan semalam: nama panggilan, alamat, jadwal rutin, dan preferensi. Hanya yang tertulis eksplisit oleh pelanggan yang tersimpan.

Harga khusus, diskon, dan termin pembayaran tidak pernah lewat jalur ini. Fakta komersial hanya masuk kalau Anda sendiri yang menuliskannya.

Koreksi cukup satu kalimat:

Eline, hapus fakta alamat milik Bu Rina

Kabar kesehatan pagi

Pukul setengah delapan pagi Eline mengirim satu pesan berisi hasil pemeriksaan yang sama dengan audit manual: layanan yang berjalan, sisa ruang penyimpanan, cadangan basis data semalam, antrean pekerjaan, sambungan WhatsApp tiap bisnis, tugas terjadwal yang gagal, kedua situs, kapasitas file Workspace lokal, dan R2 project-media. Baris R2 menampilkan ukuran terpakai, estimasi sisa free tier, dan jumlah objek. Batas 1 GiB per akun berlaku terpisah untuk file Workspace lokal. Detail kredensial dan lokasi penyimpanan tidak pernah ditampilkan pada kartu.

Temuan dipisah menjadi dua bagian, dan pemisahan itu penting. Masih berlangsung adalah yang menuntut perhatian Anda sekarang. Sudah pulih adalah yang sempat terjadi lalu selesai sendiri, lengkap dengan waktu kejadiannya.

Sebelum pemisahan itu ada, laporan mengulang masalah yang sudah selesai sepuluh jam sebelumnya selama sehari penuh, dan owner membacanya sebagai kerusakan yang sedang berjalan.

Kabar ini masuk ke grup kendali 1garis, bukan ke grup tiap bisnis.

Kalau laporannya tidak muncul

Laporan kontak baru hanya berangkat kalau memang ada kontak baru atau fakta baru. Hari yang sepi berarti tidak ada kartu, dan itu normal untuk bisnis yang menerima satu sampai tiga kontak baru per minggu.

Kalau Anda yakin ada kontak baru tetapi kartunya tidak datang dua hari berturut, hubungi tim 1garis.