Troubleshooting

Mulai dari gejala yang terlihat. Jangan mengulang perintah berkali-kali karena pengulangan dapat membuat konteks tugas menjadi ganda.

Eline tidak merespons di grup owner

1. Pastikan kanal aktif dan Eline masih menjadi anggota.
2. Sebut Eline atau balas pesan Eline pada grup yang ramai.
3. Pastikan Anda terdaftar sebagai owner atau staf.
4. Tunggu pekerjaan sebelumnya bila status masih berjalan.
5. Kirim satu pesan singkat: Eline, status pekerjaan terakhir?
6. Jika tetap tidak ada respons, laporkan waktu dan kanal kepada pengelola layanan.

Pelanggan tidak mendapat balasan

Periksa apakah:

• percakapan sedang diambil alih manusia;
• percakapan sudah ditutup;
• lead berstatus won, lost, atau spam;
• pelanggan meminta berhenti dihubungi;
• kanal pelanggan sedang tidak aktif.

Eline, cek kenapa percakapan pelanggan ini tidak diproses.
Jelaskan status, takeover, tahap lead, dan tindakan yang tertunda.

Eline mengerjakan perintah lama

Kirim:

Hentikan pekerjaan sebelumnya. Kerjakan hanya instruksi berikut: ...

Gunakan balasan pesan bila perintah baru merujuk pada tugas tertentu.

Laporan terlalu panjang

Batasi hasil menjadi 10 lead prioritas. Jangan tampilkan lead lain.

Tambahkan periode, label, kanal, atau status agar hasil lebih tepat.

Jika Anda meminta satu label:

Ulangi laporan. Tampilkan hanya label hot lead, maksimal 10 orang.
Jangan masukkan label lain.

Eline tidak mengenali anggota

Owner perlu memperkenalkan identitas dan kewenangannya. Lihat Tim dan hak akses.

Informasi Eline salah

Informasi itu salah. Sumber yang benar adalah dokumen ini. Perbarui knowledge,
jelaskan bagian yang diganti, lalu gunakan versi baru.

Eline kehilangan konteks pelanggan

Jangan balas dulu. Ringkas kebutuhan pelanggan, informasi yang sudah diberikan,
keputusan manusia, pertanyaan terakhir, dan pekerjaan yang masih tertunda.

Setelah ringkasannya benar:

Buat draf balasan untuk pertanyaan terakhir.
Jangan ulangi informasi yang sudah dikonfirmasi.

Approval muncul kembali

Balas kartu yang sama:

Keputusan ini sudah selesai. Tutup dan jangan kirim pengingat lagi.

Jika ada beberapa approval, sebut pelanggan atau tujuan keputusan.

Tugas disebut selesai tetapi hasil tidak ada

Tampilkan hasil nyata atau file yang dibuat. Jika gagal, jelaskan bagian yang
belum selesai dan apa yang dibutuhkan.

Status yang benar harus membedakan sedang dikerjakan, menunggu, terhambat, dan selesai dengan bukti.

Link pembayaran atau dokumen gagal

Pastikan pelanggan, tujuan, jumlah atau isi, penerima, dan approval tersedia. Minta Eline memeriksa integrasi sebelum membuat hasil baru.

Cek apakah masih ada tagihan atau dokumen aktif untuk kebutuhan yang sama.
Jangan membuat duplikat.

Artikel tidak memakai format website

Bandingkan artikel ini dengan artikel lain di website.
Periksa judul, ringkasan, kategori, tag, penulis, foto sampul,
struktur isi, dan bagian penutup sebelum menerbitkan ulang.

Integrasi tidak tersedia

Minta Eline memeriksa kemampuan aktif:

Periksa apakah integrasi untuk tugas ini aktif. Jangan buat hasil pengganti yang
tidak saya minta.

Jika belum aktif, hubungi owner atau pengelola layanan untuk menghubungkan aplikasi tersebut.

Kapan menghubungi pengelola

Hubungi pengelola jika:

• kanal aktif tidak menerima pesan;
• integrasi yang sebelumnya bekerja tiba-tiba gagal;
• status berubah tanpa tindakan yang sesuai;
• data bisnis lain terlihat di workspace Anda;
• masalah yang sama berulang setelah status dan akses diperiksa.

Sertakan waktu kejadian, kanal, tujuan tugas, dan hasil yang muncul. Jangan sertakan rahasia akun.

Lihat pertanyaan umum untuk kebijakan dan batas Eline.

Dikembangkan oleh 1garis Studio