Knowledge Bisnis

Knowledge adalah informasi bisnis yang dapat dipakai berulang, seperti profil, produk, harga, alamat, kebijakan, gaya bahasa, dan prosedur kerja.

Informasi yang layak disimpan

• fakta yang stabil dan berguna;
• kebijakan yang telah disahkan;
• jawaban umum pelanggan;
• aturan layanan dan penjualan;
• gaya komunikasi;
• prosedur eskalasi;
• sumber resmi bisnis.

Percakapan biasa tidak harus menjadi knowledge permanen.

Alur yang aman

1. Kirim file, tautan, atau informasi.
2. Minta Eline membuat ringkasan terstruktur.
3. Periksa fakta, tanggal, dan bagian yang belum pasti.
4. Setujui bagian yang benar.
5. Minta Eline menyimpan dan menunjukkan perubahan.

Pelajari file ini sebagai sumber harga terbaru.
Tampilkan produk, harga, tanggal berlaku, dan catatan penting.
Jangan simpan sebelum saya setujui.

Memperbarui informasi lama

Alamat lama sudah tidak berlaku.
Ganti dengan alamat ini dan tampilkan bagian knowledge yang berubah.

Harga baru berlaku mulai 1 Agustus.
Pertahankan harga lama sebagai riwayat, tetapi gunakan harga baru untuk jawaban
setelah tanggal tersebut.

Memeriksa knowledge

Tampilkan knowledge aktif tentang jam operasional, alamat, harga,
dan kebijakan pengiriman. Tandai informasi yang tidak memiliki tanggal pembaruan.

Batas penting

• Jangan menyimpan rahasia akun atau data pribadi pelanggan sebagai knowledge.
• Jangan menjadikan hasil riset belum terverifikasi sebagai fakta resmi.
• Jangan menghapus kebijakan lama tanpa mengetahui dampaknya.
• Gunakan satu sumber resmi untuk informasi yang sering berubah.

Hasil yang diharapkan

Eline menjawab pertanyaan internal secara wajar, tidak terus meminta owner untuk informasi dasar, dan dapat menunjukkan sumber knowledge yang digunakan.

Dikembangkan oleh 1garis Studio