Pertanyaan umum

Tentang cara kerjanya

Apa Eline membaca semua chat WhatsApp saya? Tidak. Hanya percakapan di nomor bisnis yang dihubungkan untuk Eline. Chat pribadi Anda tidak tersentuh.

Pelanggan tahu sedang bicara dengan AI? Eline memperkenalkan diri dengan namanya dan tidak mengaku sebagai orang lain. Ia juga tidak berpura-pura menjadi manusia bila ditanya langsung.

Kalau saya balas sendiri dari HP, apa jadinya tabrakan? Tidak. Begitu Anda membalas, Eline otomatis diam di percakapan itu sampai Anda menekan Resume AI.

Eline bekerja di luar jam kerja? Ya. Pelanggan yang menulis tengah malam tetap dijawab. Jam operasional yang Anda tetapkan dipakai sebagai informasi — misalnya menyebutkan kapan tim bisa dihubungi — bukan sebagai jam tidur Eline.

Tentang kendali

Bagaimana kalau Eline salah menjawab? Katakan yang seharusnya. Koreksi Anda bisa disimpan sebagai pengetahuan dan berlaku untuk percakapan berikutnya. Untuk percakapan yang sedang berjalan, ambil alih dari kartunya.

Apa yang butuh persetujuan saya? Dua hal: menyimpan pengetahuan yang dipakai menjawab semua pelanggan, dan pesan pertama kepada orang yang belum pernah menulis. Selengkapnya di Persetujuan.

Kalau saya tidak sempat menekan tombol persetujuan? Kartu kedaluwarsa dalam 30 menit dan tindakannya tidak berjalan. Tidak ada yang terkirim diam-diam.

Bisakah Eline dimatikan sementara? Bisa, per percakapan lewat tombol Ambil alih, atau seluruhnya dengan menurunkan mode layanan. Hubungi tim yang mengelola Eline untuk bisnis Anda.

Tentang hasil

Kenapa balasannya kadang lama? Eline benar-benar berpikir dan memeriksa hasilnya, bukan menempel template. Balasan sederhana biasanya belasan detik; pekerjaan nyata seperti menyusun penawaran bisa beberapa menit. Kadang lebih lama dari biasanya — itu diketahui dan sedang terus diperbaiki.

Eline bilang sudah mengirim, tapi pelanggan tidak menerima? Seharusnya tidak terjadi: setiap pengiriman diperiksa ulang sebelum dilaporkan, dan kegagalan selalu diberitahukan beserta sebabnya. Kalau Anda menemukannya, tanyakan langsung "kenapa?" — Eline akan menyebutkan kesalahan yang tercatat.

Bisa minta Eline mengerjakan sesuatu lalu mengabari nanti? Tidak. Eline mengerjakan di dalam percakapan itu atau mengatakan terus terang bahwa ia belum mengerjakannya. Tidak ada pekerjaan yang berjalan diam-diam di latar belakang.

Apa Eline mengarang harga? Tidak. Harga, syarat, dan kebijakan hanya diambil dari yang Anda tetapkan. Kalau belum ada, ia bertanya.

Tentang data

Data pelanggan saya aman? Setiap bisnis punya ruang sendiri yang terpisah. Pengetahuan, dokumen, dan percakapan satu bisnis tidak pernah terlihat oleh bisnis lain.

Apa yang sebaiknya tidak saya ketik ke Eline? Kata sandi, kunci akses, dan data kartu pembayaran. Eline tidak membutuhkannya.

Riwayat percakapan disimpan berapa lama? Percakapan pelanggan dan dokumen yang dikirim disimpan supaya bisa dirujuk kembali. Berkas kerja sementara dibersihkan berkala.

Belum terjawab?

Coba kalau ada yang tidak beres, atau hubungi tim yang mengelola Eline untuk bisnis Anda.