Apa itu Eline
Untuk Anda yang sedang menimbang — masalah apa yang Eline selesaikan, cara kerjanya, dan apa yang berubah di hari kerja Anda.
Masalah yang sebenarnya
Bisnis kecil jarang kehilangan pelanggan karena produknya kurang bagus. Lebih sering karena:
- chat masuk jam 21.00 dan baru dibalas besok siang;
- penawaran harus diketik ulang dari nol setiap kali, jadi ditunda;
- pertanyaan yang sama dijawab berulang dengan kalimat berbeda-beda;
- pekerjaan menumpuk di satu orang yang juga harus mengerjakan hal lain.
Eline menutup jarak itu — tanpa Anda kehilangan kendali atas apa yang keluar dari bisnis Anda.
Bukan chatbot
| Chatbot biasa | Eline |
|---|---|
| Menjawab dari daftar pertanyaan yang disiapkan | Membaca percakapan dan pengetahuan bisnis Anda, lalu menjawab dengan kalimatnya sendiri |
| Berhenti begitu keluar skenario | Menyerahkan ke Anda saat memang butuh keputusan manusia |
| Hanya membalas teks | Membuat PDF penawaran, membaca gambar dan voice note, menerbitkan konten |
| Anda tidak tahu apa yang terjadi | Setiap percakapan punya kartu status, setiap tindakan punya catatan |
Cara kerjanya
Eline hidup di dua tempat:
- WhatsApp — tempat pelanggan Anda berbicara dengannya.
- Grup Telegram — ruang kendali Anda. Semua percakapan pelanggan muncul di sini sebagai kartu, dan Anda memberi perintah dari sini.
Anda tidak perlu membuka aplikasi lain, dan pelanggan tidak perlu tahu ada sistem apa pun di baliknya.
Apa yang berubah di hari kerja Anda
- Pertanyaan berulang — jam operasional, harga, cara pesan, garansi — dijawab sendiri, konsisten, dengan informasi yang Anda tetapkan.
- Penawaran mengikuti bentuk yang Anda tentukan sekali, lalu tinggal diisi.
- Komplain dan permintaan khusus tidak dijawab sendiri — Eline berhenti dan memanggil Anda.
- Anda tetap bisa membalas pelanggan langsung dari HP; Eline otomatis diam di percakapan itu supaya pelanggan tidak mendengar dua suara.
Yang membuatnya bisa dipercaya
Tiga hal yang kami perlakukan sebagai aturan, bukan fitur:
- Tidak mengaku berhasil tanpa bukti. Setiap pengiriman dan penyimpanan dibaca ulang sebelum dilaporkan. Bila gagal, Anda diberi tahu beserta sebabnya.
- Yang tidak bisa ditarik kembali harus Anda setujui dulu. Pesan pertama ke orang baru dan perubahan informasi yang dipakai menjawab semua pelanggan selalu lewat kartu persetujuan berisi teks persisnya.
- Tidak mengarang. Harga, syarat, dan kebijakan hanya diambil dari yang Anda tetapkan. Bila tidak ada, Eline bertanya — bukan menebak.
Selengkapnya, termasuk hal-hal yang sengaja tidak dilakukan Eline, ada di Batas dan kejujuran.
Cocok untuk siapa
Bisnis yang melayani pelanggan lewat WhatsApp dan punya orang yang kewalahan membalas: jasa profesional, studio dan agensi, klinik dan perawatan, F&B dan retail, properti, serta bisnis yang menjual lewat percakapan.
Lihat contoh penggunaan untuk gambaran per jenis bisnis.
Langkah berikutnya
Eline diaktifkan per bisnis, dengan pengetahuan dan gaya bicara Anda sendiri. Hubungi 1garis Studio untuk membicarakan kebutuhan bisnis Anda dan melihat demonstrasinya.
Dikembangkan oleh 1garis Studio