Kartu kendali
Membaca kartu percakapan di grup Telegram, arti empat keadaannya, dan apa yang terjadi saat tiap tombol ditekan.
Setiap percakapan pelanggan punya satu kartu di grup Telegram Anda. Kartu itu menunjukkan keadaan sekarang, dan tombolnya mengubah keadaan itu.
Kartu diperbarui di tempat â tidak menumpuk. Satu pelanggan, satu kartu.
đ Menunggu owner
đ¤ Juju
đą +62851xxxxxxx
đŦ saya mau complain
âŠī¸ Balas di sini â terkirim ke pelanggan
đ¤ Awali "Eline âĻ" â Eline yang mengerjakanNama diambil dari data pelanggan Anda â nama yang ia sebut sendiri atau yang Anda simpan â bukan nama profil WhatsApp yang sering tidak akurat.
Empat keadaan
| Kartu | Artinya | Siapa yang menjawab pelanggan |
|---|---|---|
| đĸ Eline melayani | Berjalan normal | Eline, otomatis |
| đ Menunggu owner | Eline berhenti dan menyerahkan | Tidak ada â pelanggan menunggu Anda |
| đĩ Owner memegang | Anda membalas langsung | Anda, manual |
| â Selesai | Percakapan ditutup | Tidak ada |
đ muncul sendiri ketika Eline menilai hanya manusia yang boleh memutuskan: komplain, permintaan pengembalian dana, pelanggan yang minta bicara dengan orang, atau setelah dua kali gagal menjawab.
đĩ muncul otomatis begitu Anda membalas pelanggan dari HP Anda sendiri. Eline langsung diam di percakapan itu supaya pelanggan tidak mendengar dua suara.
Tombol
| Tombol | Yang berubah | Yang dilihat pelanggan |
|---|---|---|
| Ambil alih | Eline berhenti menjawab percakapan ini | Tidak ada apa-apa |
| Resume AI | Eline melayani lagi mulai pesan berikutnya | Tidak ada apa-apa |
| Selesaikan | Percakapan ditutup | Tidak ada apa-apa |
Menekan tombol tidak pernah mengirim apa pun kepada pelanggan. Ia hanya mengubah siapa yang menjawab. Pelanggan tidak tahu tombol itu ada.
Menutup percakapan juga bukan penghalang: pesan berikutnya dari pelanggan membukanya kembali secara otomatis.
Menekan tombol dua kali aman â penekanan kedua tidak melakukan apa-apa.
Dua cara membalas kartu
Membalas (reply) kartu adalah jalur Anda ke pelanggan, dan bentuknya menentukan artinya:
Balasan biasa â dikirim apa adanya kepada pelanggan.
Baik kak, besok kami proses ya.Diawali "Eline âĻ" â bukan pesan untuk pelanggan, melainkan perintah untuk Eline yang dikerjakan dengan wewenang Anda.
Eline buatkan penawaran paket Growth lalu kirim PDF-nyaEline mengenali sapaan namanya dalam berbagai bentuk, termasuk salah ketik dan hasil transkripsi suara.
Kalau pengiriman gagal
Bila pesan ke pelanggan gagal terkirim, grup menerima peringatan berisi alasannya, dan Eline dihentikan di percakapan itu agar tidak berbicara ke ruang kosong. Perbaiki kendalanya, lalu tekan Resume AI pada peringatan tersebut.
Kartu tidak muncul?
Kartu hanya dibuat untuk percakapan pelanggan. Obrolan di dalam grup Telegram adalah ruang kerja Anda, bukan percakapan pelanggan, jadi tidak berkartu.
Dikembangkan oleh 1garis Studio