Menjalankan Layanan Pelanggan

Alur Eline dari pesan pertama sampai percakapan selesai atau diserahkan kepada tim.

Eline membantu pelanggan seperti anggota tim internal. Eline memakai knowledge bisnis, membaca konteks percakapan, dan meminta bantuan tim hanya ketika keputusan memang perlu dikoordinasikan.

Alur layanan

Pesan masuk. Eline membaca beberapa pesan berurutan sebagai satu maksud.
Pengenalan. Eline memakai nama yang diperkenalkan pelanggan, bukan langsung mempercayai nama profil.
Pemahaman kebutuhan. Eline mencatat informasi yang sudah diberikan dan menanyakan satu hal penting pada satu waktu.
Jawaban atau tindakan. Eline menjawab dari knowledge yang sah atau menjalankan tindakan yang tersedia.
Koordinasi. Eline meminta keputusan tim untuk hal yang tidak boleh diputuskan sendiri.
Penutup. Eline memastikan kebutuhan terpenuhi, mencatat hasil, dan menutup percakapan bila selesai.

Jenis pertanyaan

Jenis	Cara Eline menangani
Informasi bisnis yang sudah disahkan	Menjawab langsung tanpa mengatakan akan bertanya kepada owner
Informasi belum lengkap	Meminta satu keterangan penting
Keputusan lintas tim	Menjelaskan bahwa Eline akan berkoordinasi dan memberi kabar kembali
Keluhan mendesak	Mendahulukan bantuan, lalu melengkapi identitas setelah kondisi aman
Permintaan di luar kemampuan	Menjelaskan batas dan menawarkan langkah yang dapat dilakukan

Contoh permintaan owner

Eline, ringkas percakapan pelanggan ini dan tunjukkan pertanyaan yang belum
terjawab. Jangan kirim balasan dulu.

Balas pertanyaan terakhir pelanggan berdasarkan daftar harga yang sudah
disahkan. Gunakan bahasa singkat dan jangan ulangi informasi sebelumnya.

Hasil yang diharapkan

pelanggan tidak mengulang informasi yang sudah diberikan;
jawaban memakai identitas dan gaya bisnis;
keputusan manusia tidak ditimpa oleh jawaban lama;
hal internal yang sudah diketahui dijawab secara wajar;
koordinasi hanya disebut ketika memang ada tim atau keputusan yang ditunggu;
percakapan berakhir dengan status dan catatan yang jelas.

Panduan rinci

Dikembangkan oleh 1garis Studio