Media dan Voice Note

Media yang dapat digunakan

Kemampuan media bergantung pada kanal yang aktif. Eline dapat membantu membaca:

• gambar produk atau kondisi lapangan;
• dokumen dan lampiran;
• video pendek;
• tautan publik;
• voice note yang dapat ditranskripsikan.

Meminta pemeriksaan media

Eline, baca lampiran terakhir pelanggan.
Ringkas informasi penting dan jelaskan tindakan yang disarankan.
Jangan balas pelanggan dulu.

Untuk voice note:

Transkripsikan voice note terakhir, lalu pisahkan kebutuhan, tenggat waktu,
dan pertanyaan pelanggan.

Jangan menyimpulkan terlalu jauh

Media dapat menjadi petunjuk, tetapi tidak selalu menjadi bukti keputusan. Contohnya:

• tangkapan layar pembayaran bukan bukti status lunas;
• foto produk tidak selalu cukup untuk memastikan kerusakan;
• dokumen buram dapat menghasilkan pembacaan yang tidak lengkap;
• tautan privat mungkin tidak dapat dibuka.

Eline harus menyatakan bagian yang tidak jelas dan meminta data yang diperlukan.

Mengirim media

Jika kanal mendukung pengiriman, owner dapat meminta:

Kirim katalog terbaru kepada pelanggan ini dan sertakan penjelasan singkat
tentang tiga paket yang relevan.

Sebelum dikirim, pastikan file:

• milik bisnis atau boleh digunakan;
• merupakan versi terbaru;
• tidak memuat data pelanggan lain;
• sesuai dengan kanal dan ukuran yang didukung.

Jika media gagal dibaca

Jelaskan kenapa lampiran tidak dapat dibaca dan minta format pengganti
yang paling mudah untuk pelanggan.

Eline tidak boleh mengarang isi media yang tidak dapat diakses.

Dikembangkan oleh 1garis Studio