Pelanggan lama dikenali

Pembeli yang sudah lama berlangganan lalu ditanya siapa namanya bukan sekadar canggung — rasanya seperti dilayani orang yang berbeda.

Karena itu saat nomor WhatsApp bisnis Anda disambungkan, Eline ikut membaca kontak dan riwayat percakapan yang sudah ada di ponsel itu. Pelanggan lama langsung dikenali sejak pesan pertama.

Halo Kak Silvano, selamat datang kembali di Toragriva Farm!

Nama yang dipakai, dan yang tidak

Nama di buku telepon Anda ditulis untuk diri Anda sendiri, bukan untuk menyapa orangnya. "Mr. Grab", "Abuy Kurir", "Bpk Welem BGN", atau deretan emoji — semuanya berguna bagi Anda dan memalukan kalau diucapkan kembali kepada orangnya.

Nama seperti itu tetap Eline simpan supaya Anda tetap mengenali orangnya di kartu percakapan, tetapi tidak dipakai menyapa. Pelanggan itu disapa netral, tetap dikenali sebagai pelanggan lama.

Angka tidak termasuk. "Aser100" atau "Denis 2" adalah cara Anda membedakan dua orang bernama sama, dan "Kak Aser" tetap sapaan yang benar.

Nama dari pelanggan selalu menang

Kalau pelanggan menyebut namanya sendiri, nama itulah yang dipakai — selamanya, dan tidak akan tertimpa oleh buku telepon.

nama saya Rina

Sejak itu ia disapa Kak Rina, meskipun di kontak Anda ia tersimpan sebagai sesuatu yang lain.

Riwayat percakapannya juga terbaca

Bukan cuma namanya. Apa yang pernah dibicarakan ikut terbaca, sehingga "seperti biasa ya kak" punya rujukan dan pelanggan tidak perlu mengulang cerita yang sudah pernah ia ceritakan.