Use Case Hospitality

Kasus reservasi

Tamu:

Apakah ada villa untuk dua orang tanggal 10-12 Agustus?

Eline mencatat tanggal dan jumlah tamu. Jika pilihan unit belum diketahui, Eline menanyakan preferensi yang paling memengaruhi hasil, seperti lokasi atau tipe unit.

Informasi yang perlu dipahami

• tanggal check-in dan check-out;
• jumlah dewasa dan anak;
• unit atau tipe properti;
• kebutuhan khusus;
• metode pembayaran;
• kebijakan yang berlaku.

Membuat ringkasan reservasi

Ringkas permintaan tamu ini.
Tampilkan tanggal, jumlah tamu, pilihan unit, permintaan khusus,
harga yang sudah disahkan, dan data yang belum lengkap.

Permintaan khusus

Permintaan yang sudah memiliki kebijakan dapat dijawab langsung. Permintaan yang memerlukan operasional, seperti check-in sangat awal atau dekorasi khusus, perlu dikoordinasikan.

Baik, Kak. Saya koordinasikan permintaan check-in lebih awal dengan tim.
Saya akan memberi kabar setelah ketersediaannya dipastikan.

Selama masa tinggal

Keluhan mendesak harus didahulukan. Eline mencatat kategori dan urgensi, lalu menghubungkan tim yang tepat.

Setelah selesai

Resolve percakapan tamu ini.
Catat bahwa permintaan handuk tambahan sudah dipenuhi dan tidak ada tindakan
lanjutan.

Hindari

• menjanjikan ketersediaan tanpa data;
• menyebut harga yang belum berlaku;
• meminta ulang tanggal atau jumlah tamu;
• menutup keluhan sebelum tindakan selesai.

Dikembangkan oleh 1garis Studio